Ce que j’ai appris dans une startup valorisée à 8 000 milliards de wons en seulement deux ans

 (entrepreneurshandbook.co)
36 points par xguru 2021-09-27 | 5 commentaires | Partager sur WhatsApp

  • Article d’un des premiers membres de Hopin, plateforme d’événements en ligne

  • Actuellement 800 employés, financement de série D de 500 milliards de wons

Playbook d’hypercroissance : 19 étapes pour reproduire les six premiers mois de forte croissance de Hopin

  1. Commencer avec un fondateur visionnaire, obsédé par le design produit, ingénieur, et vendeur né. La plupart des entreprises n’arrivent pas à franchir cette première étape. Hopin avait Johnny, qui correspondait à ce profil

(un développeur intelligent, ouvert, ambitieux et curieux)

  1. N’embaucher que des « ingénieurs », et une seule « personne généraliste à l’esprit entrepreneurial » capable d’écrire, de vendre le produit et d’aider les clients à réussir

  2. Construire un excellent produit avec une boucle de croissance virale

  3. Élaborer la roadmap produit en étroite collaboration avec les principaux ICP (Ideal Customer Profile, profil de client idéal). Gardez à l’esprit que le marché sur lequel vous lancez le service n’est pas forcément celui que vous dominerez à terme. Hopin a commencé avec des entrepreneurs solo et des influenceurs, puis a rapidement accéléré vers le haut de marché.

  4. Embaucher davantage d’ingénieurs

  5. Signer les premiers contrats annuels pour ancrer les clients désirables

Sign your first annual contracts to anchor desirable customers

(Le sens n’est pas très clair dans le contexte… qu’est-ce que cela veut dire ?)

  1. Commencer à discuter d’un financement pre-seed ou seed avec des investisseurs

  2. Embaucher des responsables customer success, du support, et des commerciaux ayant une fibre opérationnelle

  3. Lancer le produit en early access. Créer une liste d’attente et faire entrer les clients progressivement. Utiliser une stack marketing lean comme Hubspot CRM, Zapier, Stripe et Typeform. Cette liste d’attente, c’est votre communauté. StreamYard dispose de fonctionnalités remarquables pour construire une communauté de fans passionnés

  4. Obtenir l’autorisation d’utiliser dans le service des logos reconnaissables parmi vos clients. Publier des case studies avec de bons logos et de bons chiffres

  5. Embaucher une agence de RP pour créer du buzz

  6. Embaucher encore plus d’ingénieurs. Commencer à se concentrer sur la gestion de l’organisation et du produit. Collaborer avec le GTM (Go To Market) sur un processus de lancement produit orienté client. Embaucher un product marketer. ARWAG (Always Release With A GIF, toujours publier une release avec un GIF)

  7. Étendre les pratiques commerciales pour faire des démos et conclure davantage de deals. Embaucher un responsable Biz Ops (opérations business)

  8. Étendre les équipes de customer success et de support. Plus le produit est bon, plus cette équipe doit être petite. Plus le produit est complexe, plus cette équipe doit être grande. En phase d’hypercroissance, les contenus de support deviennent vite obsolètes ; il faut donc mettre en place un processus pour les maintenir à jour.

  9. Si vous externalisez les activités marketing (marque, création, publicité payante, SEO, contenu, événements, RP), à ce stade vous devriez déjà travailler avec plus de cinq agences. Faites-les rejoindre Slack et passez rapidement à une autre agence si l’une d’elles ne convient pas

  10. Tester les prix. Quelle position voulez-vous occuper sur le marché par rapport aux concurrents ? Idéalement, il est aussi possible de proposer une version gratuite avec un watermark de marque quelque part (pour attirer les utilisateurs dans la boucle de croissance virale). Ayez toujours le plan suivant prêt

  11. Utiliser les retours de la communauté (un groupe Facebook peut aussi convenir) et les enquêtes utilisateurs (HotJar) pour identifier les fonctionnalités indispensables qui feront passer les clients au plan suivant

  12. Le Product/Market Fit devient possible lorsqu’on continue à croître sur une durée suffisante tout en atteignant le WoW. La liste d’attente doit être pleine et les clients doivent publier régulièrement des avis indiquant leur satisfaction. Si ce n’est pas le cas, donnez des incentives pour qu’ils apparaissent en haut des sites d’avis

  13. Combiner l’annonce du financement de série A avec le lancement produit. Attirer le trafic vers un premier événement client annonçant les fonctionnalités majeures

À lire aussi

5 commentaires

 
xgenecloud 2021-09-27

De plus, le besoin pour ce type de produit était à son comble à cause du confinement. Et ils en ont tout simplement tiré le meilleur parti possible.
 
bbulbum 2021-09-27

Un fondateur visionnaire obsédé par le product design, ingénieur de formation et commercial né

Je suis le seul à avoir quelqu’un en tête, ou pas ? haha
 
loslch 2021-09-27

Concernant le point 6, une autre interprétation ne serait-elle pas que, allant un cran plus loin que l’ICP défini au point 4, il faut conclure un contrat afin d’entretenir une relation continue avec les clients « réels » que nous jugeons importants et d’obtenir leurs retours ?
 
jilee 2021-09-27

Interprétation n°6

Étant donné qu’il s’agit d’un SaaS, il semble que cela signifie qu’afin d’atteindre des objectifs comme la sécurisation de la rétention client (éviter le churn précoce) et l’obtention d’un chiffre d’affaires initial, il faut chercher à conclure des contrats d’abonnement annuels plutôt que mensuels, trimestriels ou semestriels.
 
xguru 2021-09-27

Le texte est très long, donc je n’ai repris que la partie playbook.

Ce qui est vraiment important, c’est de « recruter beaucoup d’ingénieurs et créer un excellent produit capable de devenir viral »,

et pour y parvenir, l’idée semble être de « ne pas partir de zéro en se jetant tête baissée, mais utiliser divers outils et méthodes récents ».

Cela dit, le point n°1 du playbook est assez en phase avec les billets que j’ai récemment écrits sur GeekNews.

« S’associer à un fondateur qui est ingénieur et qui a aussi un bon sens du business »