- Une nouvelle décision du Copyright Office américain permet de contourner, à des fins de réparation, les verrous logiciels des équipements commerciaux de préparation alimentaire, y compris les machines à glace utilisées dans les restaurants McDonald’s
- Cette exception ouvre le champ du diagnostic, de la maintenance et de la réparation légitimes, jusque-là bloqué par la Section 1201 du DMCA, et pourrait réduire la dépendance aux techniciens agréés par les fabricants
- Aux États-Unis, environ 15 % des machines à glace de McDonald’s sont actuellement en panne, et ce taux atteint 32 % à New York ; les codes d’erreur et les verrous numériques sont donc devenus un véritable problème d’exploitation pour les restaurants
- Toutefois, le partage et la vente d’outils de contournement restent interdits, ce qui pourrait empêcher les franchisés et les réparateurs indépendants de tirer immédiatement parti de cette nouvelle exception
- Une exception plus large pour les équipements commerciaux et industriels a été rejetée : les équipements d’usine, engins lourds et autres matériels similaires pourraient donc rester soumis au contrôle des fabricants, avec des coûts de réparation élevés et des périodes d’arrêt
Création d’une exception pour la réparation des équipements alimentaires commerciaux
- Le Copyright Office américain a approuvé une exception au droit de réparer concernant la réparation des équipements commerciaux de préparation alimentaire
- Cette décision permet de contourner, à des fins de réparation, les verrous logiciels d’équipements comme les machines à glace utilisées dans les restaurants McDonald’s
- Le périmètre autorisé se limite au diagnostic, à la maintenance et à la réparation des équipements
- Il ne concerne pas seulement les machines à glace, mais aussi les équipements de cuisine commerciaux de niveau retail
- Des codes d’erreur non documentés sur des machines à espresso commerciales
- Des problèmes de verrouillage sur des fours commerciaux
- L’absence de manuel de service pour des armoires de maintien au chaud figurent parmi les exemples cités
Comment la Section 1201 du DMCA a freiné la réparation
- Les franchisés McDonald’s se sont retrouvés contraints de dépendre de techniciens agréés par le fabricant en cas de codes d’erreur ou de dysfonctionnements
- Les verrous numériques du logiciel des machines sont protégés par la Section 1201 du DMCA, qui rend généralement illégal le contournement de mesures techniques de protection
- Même pour une réparation légitime, il était difficile de contourner ces verrous, ce qui pouvait laisser des équipements hors service pendant de longues périodes
- iFixit peut demander tous les trois ans des exceptions au Copyright Office ; lors de cycles précédents, l’organisation a obtenu des exceptions concernant les équipements grand public, les véhicules, les dispositifs médicaux, les smartphones et les appareils électroménagers
- La FTC et le DOJ ont également exprimé leur soutien à cette pétition
Les machines à glace changent de statut, mais les restrictions sur les outils demeurent
- Grâce à la nouvelle exception, les franchisés, les techniciens de réparation et les réparateurs amateurs peuvent contourner légalement les verrous des équipements alimentaires commerciaux de niveau retail
- Pour les clients, cela pourrait réduire les messages indiquant que la « machine est en panne » et augmenter les chances de pouvoir acheter des produits glacés
- Cependant, la décision n’autorise pas le partage, la distribution ou la vente des outils nécessaires au contournement
- iFixit ne peut pas vendre d’outils permettant de réparer les machines à glace, et les dispositions de base de la loi continuent de rendre illégaux le partage et la vente d’outils de contournement de verrous logiciels
- La plupart des franchisés et des réparateurs indépendants n’ayant peut-être pas les compétences techniques nécessaires pour créer eux-mêmes des outils de déverrouillage, l’efficacité pratique de l’exception pourrait être limitée
L’exception plus large pour les équipements commerciaux et industriels est rejetée
- Le Copyright Office a approuvé l’exception pour les équipements alimentaires de niveau retail, mais pas l’exception plus large visant les équipements commerciaux et industriels
- Cette décision ne s’applique pas aux engins lourds, aux équipements d’usine ni aux catégories plus larges de matériel de restauration
- iFixit avait demandé une exception couvrant tous les équipements commerciaux et industriels intégrant du logiciel, mais le Copyright Office a estimé que les preuves d’effets négatifs causés par les verrous numériques dans cette catégorie élargie d’équipements étaient insuffisantes
- Parmi les exemples de restrictions à la réparation figuraient :
- Des trains polonais verrouillés après une maintenance par un atelier tiers, pour des motifs arbitraires et avec de faux codes d’erreur
- Des machines d’usine valant plusieurs millions de dollars rendues inutilisables faute d’accès logiciel
- Une école ayant perdu l’accès à son système HVAC après le décès du technicien de maintenance
- Sans exception plus large, de nombreuses entreprises pourraient devoir supporter des coûts de réparation élevés et des périodes d’arrêt dans un marché de la réparation contrôlé par les fabricants
Résultat du renouvellement triennal des exceptions
- Tous les trois ans, le Copyright Office réexamine les exceptions existantes pour décider de leur renouvellement, de leur extension ou de leur expiration
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Exceptions renouvelées
- L’exception relative aux dispositifs médicaux a été renouvelée, permettant aux techniciens d’accéder aux logiciels qui contrôlent des équipements comme les défibrillateurs et les pompes à insuline
- Il s’agit d’une exception importante pour permettre aux hôpitaux de réparer leurs propres équipements
- Elle a été renouvelée malgré la forte opposition d’AdvaMed
- Les fabricants de dispositifs médicaux ont intenté une action contre le Copyright Office au sujet de la procédure réglementaire qui avait initialement approuvé cette exception il y a trois ans
- L’exception autorisant la réparation des programmes informatiques des automobiles, navires et équipements agricoles a également été renouvelée
- Les agriculteurs peuvent continuer à réparer leurs tracteurs, et les propriétaires de bateaux peuvent réparer leurs navires sans problème lié aux verrous numériques
- L’exception relative à l’électronique grand public a aussi été renouvelée, ce qui permet de continuer à réparer smartphones, tablettes et appareils électroménagers
- L’exception concernant les technologies d’assistance a également été renouvelée, permettant aux personnes handicapées d’accéder à des œuvres littéraires et musicales, et de les utiliser, au moyen de logiciels d’assistance
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Exceptions non renouvelées ou non obtenues
- L’exception introduite en 2021 pour contourner des verrous numériques à des fins d’accessibilité des jeux vidéo n’a pas été renouvelée, faute de pétition déposée en ce sens
- Les personnes handicapées ayant besoin de méthodes de saisie alternatives se retrouvent donc exclues de cette exception d’accessibilité pour les jeux vidéo
- L’exception plus large pour les équipements industriels et commerciaux n’a pas non plus été obtenue, laissant de nombreuses entreprises encore exclues du droit de réparer leurs propres équipements
La prochaine étape : modifier la loi fédérale sur le copyright
- Cette décision marque une avancée pour le droit de réparer, mais l’accès aux outils restant bloqué, de nombreux franchisés auront du mal à profiter pleinement de cette nouvelle liberté
- Les équipements alimentaires de niveau retail sont couverts, mais l’ensemble des équipements commerciaux et industriels reste dans un cadre où les fabricants contrôlent qui peut réparer quoi, et à quel prix
- iFixit estime qu’il faut modifier la loi fédérale sur le copyright pour pouvoir accéder aux outils nécessaires et partager les découvertes faites lors du dépannage
- Kyle Wiens, CEO d’iFixit, a témoigné devant le Congrès l’an dernier sur l’importance de ce sujet, et attend une législation fédérale américaine comme le Freedom to Repair Act de la session précédente
- Le Canada examine le projet de loi C-244, qui modifie les dispositions canadiennes équivalentes au DMCA, en troisième lecture au Sénat ; des avancées sont attendues avant la fin du mois
2 commentaires
Avis de Hacker News
Je pense que les principales raisons pour lesquelles ces machines ne fonctionnent pas ou ne sont pas utilisées sont le manque de maintenance et le manque d’employés formés à la maintenance.
J’ai déjà travaillé dans un fast-food, et lorsqu’il y avait un manque de maintenance et de nettoyage, ou une coupure de courant, la machine pouvait très vite se transformer en bouillon de culture bactérien capable de rendre les gens malades.
Avec les changements d’équipe, et comme tout le monde ne surveille pas en permanence l’état de la machine, le fait qu’il y ait eu une coupure peut vite passer inaperçu parmi les employés sur place.
Se mettre en colère et exiger une glace quand un employé dit que la machine est en panne est une très mauvaise idée ; mieux vaut considérer qu’il vous évite des allers-retours aux toilettes.
Personnellement, j’évite complètement les glaces à l’italienne, mais si je devais absolument en prendre, je choisirais au moins un endroit où il y a beaucoup de clients, donc où la machine tourne souvent.
Bien sûr, une faible fréquence d’utilisation ne veut pas automatiquement dire que la machine est un bouillon de culture ; certains établissements peuvent être bien gérés, nettoyés et entretenus.
Si cela arrive pendant un cycle de nettoyage, tout le cycle est invalidé et il faut relancer un cycle complet de 4 heures.
Ce serait acceptable si la machine indiquait clairement le problème, mais ce n’est pas le cas ; pour lire l’état détaillé et effectuer les réglages nécessaires, il peut falloir faire venir un technicien équipé de l’outil adéquat.
Le problème, c’est que seuls les techniciens du fabricant peuvent l’utiliser, que le coût est anormalement élevé, et que l’entreprise ne simplifie pas le diagnostic et la réparation alors qu’elle le pourrait, parce que les appels de maintenance lui rapportent de l’argent.
Un tiers peut — et l’a effectivement fait — créer un outil facilitant le diagnostic et la réparation sans technicien, mais comme cela nécessite de contourner un verrou numérique, ce serait une violation du DMCA et l’outil ne peut pas être vendu légalement.
Le siège de McD a conclu un accord avec le fabricant pour maintenir cette situation en échange de ristournes.
Il est difficile de croire que les employés de DQ soient mieux payés, mieux formés ou plus rigoureux sur la maintenance régulière.
La différence tient au fait d’utiliser ou non des machines conçues avec un verrou DRM qui empêche les entreprises ordinaires de maintenance de restaurants ou de climatisation de tenter un entretien, et qui impose des visites de maintenance coûteuses.
À cette échelle, une seule défaillance peut rendre un grand nombre de personnes gravement malades en très peu de temps.
Dans ces conditions, la maintenance doit être extrêmement stricte et réalisée par des personnes qualifiées.
Le droit à la réparation signifie qu’on ne peut pas empêcher le propriétaire d’un équipement de le réparer s’il le souhaite, mais il doit tout de même prouver qu’il était qualifié pour effectuer cette réparation.
Je ne pense donc pas que cela améliore beaucoup la disponibilité des glaces chez McDonald’s ; au final, il faudra probablement quand même attendre un technicien qualifié.
C’est une bonne nouvelle que le projet de loi C-244, qui corrige la « version canadienne du DMCA », en soit à la troisième lecture au Sénat et qu’il devrait avancer avant la fin du mois.
Je ne connaissais pas ce projet de loi, mais il semble avoir été adopté à l’unanimité par la Chambre des communes.
Ça fait plaisir d’entendre que le gouvernement fait parfois de bonnes choses.
Les DRM n’empêchent pas significativement le piratage, et la plupart des choses qu’ils empêchent réellement sont des usages qui étaient légaux au départ.
Partager des méthodes de base pour améliorer son logement ou son entreprise, y compris réparer des machines, est l’une des fonctions les plus fondamentales de la société.
Il est rare qu’un grand État-nation agisse de manière proactive au bénéfice de la société, mais lorsqu’il choisit de réduire ses propres capacités, il paraît souvent plus tourné vers l’avenir, même si ses raisons sont mauvaises.
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Je me demande si, au fond, ce n’est pas une assez bonne campagne marketing accidentelle pour McDonald’s.
Au-delà de la portée gratuite, beaucoup de gens parlent du « problème » d’une grande entreprise et de la manière de le « réparer » comme s’il s’agissait d’un élément essentiel de la société, et cette fois il est question de glaces.
Même si l’on se concentre sur des sujets intelligents comme le droit d’auteur, les pratiques commerciales déloyales ou les légendes façon MBA, McDonald’s reste constamment au centre.
Ça peut sonner un peu prétentieux, mais il suffit de ne pas jouer à ce jeu et de l’ignorer.
S’il y a des actes criminels, laissez les gens payés pour ça s’en occuper ; sinon, passez à autre chose au lieu d’essayer de « réparer » gratuitement un problème qui n’est pas le vôtre.
C’est un exemple d’un problème plus général, et il est difficile de considérer que les personnes qui en discutent représentent une part significative du marché de McDonald’s.
La décision effective est une exception pour les « équipements commerciaux de préparation alimentaire », et s’applique donc à toutes les machines de tous les restaurants aux États-Unis.
Ce n’est pas une question d’acte criminel, mais de ne pas transformer en criminel quelqu’un qui répare son propre bien.
Réparer l’intérêt public concerne tout le monde, et sans les campagnes menées par les gens, une telle décision n’aurait pas vu le jour.
Il y a quelques années, je voulais goûter un McFlurry en promo, mais je ne m’attendais pas à ce que la machine fonctionne, au point de me demander si ça valait même la peine d’y aller.
C’est exactement l’inverse du marketing que McDonald’s souhaite.
Mais j’y suis quand même allé, puis j’y suis retourné une vingtaine de fois au cours des 2 ou 3 années suivantes, et elle n’a jamais été en panne.
Je n’y allais pas tous les jours, mais si le taux de panne était vraiment aussi élevé, il y a de fortes chances que je sois tombé dessus au moins une fois sur ce nombre de visites.
Ce n’est vraiment pas rien.
Ça deviendrait simplement : « Maintenant que c’est légal, McDonald’s refuse toujours de réparer ses machines. »
McDonald’s a tellement d’argent que s’ils s’en étaient vraiment souciés, ils auraient facilement pu imposer le sujet il y a des décennies, voire racheter entièrement le fabricant des machines.
Mais ils ne l’ont pas fait.
Le DMCA est globalement une loi horrible, mais au moins selon la jurisprudence du CAFC, il n’interdit pas réellement ce que les gens des machines à glace veulent faire.
À la page 39 de l’avis final de la Cour d’appel fédérale dans Chamberlain v. Skylink, il est considéré qu’un consommateur ayant acheté un produit contenant un logiciel embarqué dispose d’un droit légal propre d’utiliser cette copie du logiciel, et que Chamberlain ne peut pas révoquer ce que la loi autorise.
L’interprétation de Chamberlain entrerait directement en conflit avec le §1201(c)(1), car elle permettrait aux titulaires de droits d’auteur de combiner conditions contractuelles et mesures techniques pour abolir le principe de l’usage équitable sur certaines œuvres, voire sur certaines copies précises.
C’est passé un peu inaperçu, mais l’exception relative à l’accessibilité des jeux vidéo n’a pas été renouvelée.
L’exception introduite en 2021, qui autorisait le contournement des verrous numériques dans les jeux vidéo à des fins d’accessibilité, n’a pas été renouvelée, et aucune demande de renouvellement n’a été déposée.
Résultat : les personnes handicapées qui ont besoin de méthodes de saisie alternatives pour jouer à des jeux vidéo se retrouvent exclues.
Je me demande quel sera l’over/under du nombre de franchisés qui reprendront la vente de glaces.
Si c’était important pour les revenus, McDonald’s aurait agi collectivement au lieu de laisser des particuliers se battre pour des options de réparation par la porte de derrière.
Quand un contrat majeur arrivera à expiration, ils finiront peut-être par abandonner tout ce casse-tête.
2024 est devenue l’année où un article sur la réparation de machines à glace a reçu le plus de votes sur HN.
Il existe une bonne vidéo YouTube qui explique pourquoi les machines à glace de McDonald’s sont toujours en panne : https://youtu.be/SrDEtSlqJC4
En résumé, il existe des incitations déformées qui les poussent à rester en panne.
Les franchisés doivent utiliser une marque précise à cause du siège, et le siège de McDonald’s a un contrat avec un fabricant particulier de machines à glace.
C’est la seule entreprise auprès de laquelle les franchisés peuvent acheter, et aussi la seule à qui ils peuvent confier la maintenance.
Même si les machines tombent sans cesse en panne, le siège de McDonald’s n’est pas vraiment touché, et les coûts sont supportés par les franchisés.
Si les machines tombent souvent en panne, cela nuit à la marque McDonald’s aux yeux des consommateurs.
Si les franchisés doivent payer des coûts inutiles et que la rentabilité des franchises Macdonald’s baisse, il y aura moins de renouvellements et de nouvelles franchises à l’avenir.
C’est pourquoi les machines s’auto-surveillent et s’arrêtent dès qu’elles s’écartent un peu de la plage normale prévue.
McD veut que les machines soient entretenues par des techniciens officiels.
Ils préfèrent embêter un peu les franchisés plutôt que de prendre le risque que quelqu’un arrache un capteur problématique.
Les incitations déformées semblent venir se greffer là-dessus.
Taylor gagne de l’argent grâce aux interventions de réparation sur site, donc n’a aucune raison de rendre les machines plus transparentes ; et McD s’en fiche, ou peut même préférer cela si ça réduit les solutions « créatives » du type placer de la glace à côté d’un capteur.
Mais le point de départ de tout cela, c’est que McD préfère que 50 % des machines à glace soient « en panne » plutôt que d’accepter le moindre risque de servir de l’E. coli.
https://youtu.be/SrDEtSlqJC4
Ou bien, au départ, ce problème n’était peut-être pas connu ou perçu comme aussi grave.
Kytch, l’entreprise qui a rendu les machines à glace de McDonald’s plus intelligentes